Klachtenregeling Inspectum B.V. – conform artikel 18 van de Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (RPBR).

Inspectum B.V. behandelt klachten zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk. Onderstaande regeling geeft in hoofdlijnen weer hoe een klacht wordt ingediend en behandeld. Inspectum behandelt klachten kosteloos, vertrouwelijk en conform de AVG.  

Artikel 1 – Definities en reikwijdte

Deze klachtenregeling verstaat onder:

1. de organisatie: Inspectum B.V., Hierna: “Inspectum”;
2. de klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij een gedraging van de organisatie;
3. een gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers;
4. de beklaagde: de organisatie tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend;
5. een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde.

Artikel 2 – Toepassingsgebied

Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van Inspectum en haar medewerkers.

Artikel 3 – Wijze van indienen

1. Een klager of diens gemachtigde kan een klacht indienen bij de directie van Inspectum B.V. via:  info@inspectum.nl
2. Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat ten minste:

• de naam en het adres van de klager;
• de datum;
• een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar wordt gemaakt;
• de gronden waarop de klager bezwaar maakt.

Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in lid 2 genoemde vereisten, stelt Inspectum B.V. de klager hiervan op de hoogte en krijgt de klager twee weken de gelegenheid het verzuim te herstellen.

Indien het verzuim niet tijdig wordt hersteld, wordt de klacht niet in behandeling genomen.

Artikel 4 – Indieningstermijn

De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging heeft plaatsgevonden.

Artikel 5 – Kosteloze behandeling

Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.

Artikel 6 – Ontvangstbevestiging

Inspectum zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een ontvangstbevestiging aan de klager.

Artikel 7 – Ministerie van Justitie en Veiligheid

Inspectum zendt, voor zover wettelijk vereist, binnen twee weken na ontvangst van de klacht een afschrift van het klaagschrift aan de Dienst Justis van het Ministerie van Justitie en Veiligheid.

Artikel 8 – Behandelingsprocedure

1. De directie van Inspectum onderzoekt de klacht en kan de klager uitnodigen voor een persoonlijk gesprek.
2. De directie kan de klager horen en tevens inlichtingen inwinnen bij betrokken medewerkers of derden.
3. Indien de klager niet gehoord wenst te worden, volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.

Artikel 9 – Beslissing

De directie beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht.

Artikel 10 – Schriftelijke mededeling en vertrouwelijkheid

1. De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.
2. Inspectum behandelt klachten vertrouwelijk en conform de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).